Взаимодействие персонала организации и потребителя

Курсовая работа: 43 стр., 22 ист., 2010 г. Проверено на Антиплагиате Введение 1 Взаимодействие предприятия с потребителями как маркетинговая проблема 1.1 Определение и цели маркетинговой деятельности 1.2 Переговорный процесс как фактор привлечения клиентов 1.3 Особенности взаимодействия с потребителями в сервисной деятельности 1.4 Психологические особенности взаимодействия продавцов розничной торговли и покупателей 2 Работа по обеспечению лояльности клиентов 2.1 Понятие скидки и виды скидок 2.2 Виды программ лояльности 2.3 Пути увеличения количества лояльных клиентов (на примере банковской сферы) 3 Характерные особенности и тенденции использования системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 3.1 Понятие, значение и стратегическое внедрение CRM 3.2 Необходимость применения CRM в Российской Федирации Заключительные выводы Литература Эту работу можно заказать здесь или написав на адрес referata@mail . ru Стоимость работы - 20 у.е. Скачать список всех работ Посмотреть другие рефераты по маркетингу