Применение стратегии управления взаимоотношениями
с клиентами (CRM) в России: отраслевая специфика

Магистерская работа: 76 стр., 23 ист., 2009 г. Введение Глава 1. Общие сведения о системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1.1 Понятие и значение системы управления взаимоотношениями с клиентами 1.2 Управление взаимоотношениям и с клиентами и стратегическое внедрение CRM 1.3 Факторы успешного внедрения CRM 1.4 Основные этапы внедрения Глава 2. Характерные особенности и тенденции использования CRM в РФ 2.1 Необходимость применения CRM 2.2. СRM как инструмент программ лояльности 2.3 Основные сценарии применения CRM в России 2.4 Условия неприменимости CRМ в России и причины отказов от стратегии Глава 3. Отраслевые особенности применения CRM 3.1 Особенности применения CRM в финансовом секторе 3.2 Особенности применения CRM в телекоммуникациях 3.3 Особенности применения CRM в розничных продажах 3.4. Особенности применения CRM в государственных структурах Заключение Литература Эту работу можно заказать здесь или написав на адрес referata@mail . ru Стоимость работы - 40 у.е. Скачать список всех работ Посмотреть другие рефераты по маркетингу